rekko.

Suporte

Uma maneira rápida de entrar em contato com uma pessoa sobre o Rekko.

O Rekko é um aplicativo independente — sem equipe de helpdesk, sem chatbot, apenas um desenvolvedor. O formulário abaixo é a maneira mais rápida de obter ajuda; ele vai diretamente para a caixa de entrada de suporte e as respostas geralmente são enviadas em até 48 horas, muitas vezes no mesmo dia.

Contato

Envie uma mensagem — ela vai direto para a caixa de entrada de suporte. Ideal para:

Relatórios de bugs (o campo da versão ajuda — e uma breve descrição do que aconteceu).
Solicitações de recursos e ideias.
Dúvidas sobre iCloud / sincronização.
Problemas com convites para Círculos.
Dúvidas sobre assinatura, pacto de fundadores ou reembolso.

Para solicitações de privacidade ou dados

Qualquer coisa relacionada aos seus dados pessoais — exportações, exclusão, solicitações de RGPD / GDPR — é tratada separadamente do suporte geral. Use o formulário acima e observe que se trata de uma solicitação de dados, ou consulte a política de privacidade para a lista completa de direitos e o prazo de resposta (máximo de 30 dias, geralmente muito menos).

Antes de escrever

Algumas correções rápidas que resolvem a maioria das perguntas que recebemos:

"Meu círculo não está sincronizando." Verifique se o iCloud Drive está ativado para o mesmo Apple ID em todos os dispositivos e se o aplicativo está conectado ao Entrar com a Apple com esse mesmo identificador. A grande maioria dos relatórios de "sincronização quebrada" acaba sendo um dispositivo em uma conta iCloud diferente.
"Onde assistir não abre o streamer correto." O Rekko transfere para o aplicativo Apple TV, que resolve o streamer por conta própria. Se o streamer errado abrir, é uma configuração do Apple TV — abra o aplicativo Apple TV → Configurações → Conectar aplicativos e re vincule suas contas.
"Não consigo adicionar um décimo programa." Contas gratuitas podem rastrear até 10 séries ou filmes. Atualize para o Premium nas Configurações para remover o limite.