rekko.

Soporte

Una forma rápida de contactar a una persona sobre Rekko.

Rekko es una aplicación independiente: no hay equipo de atención al cliente ni chatbot, solo un desarrollador. El formulario que aparece a continuación es la vía más rápida para obtener ayuda; llega directamente a la bandeja de soporte y las respuestas suelen enviarse en un plazo de 48 horas, a menudo el mismo día.

Contacto

Envía un mensaje — llega directamente a la bandeja de soporte. Ideal para:

Informes de errores (el campo de versión ayuda, junto con una breve descripción de lo ocurrido).
Solicitudes de nuevas funciones e ideas.
Preguntas sobre iCloud / sincronización.
Problemas con las invitaciones a Círculo.
Preguntas sobre suscripción, pacto de Fundadores o reembolsos.

Para solicitudes de privacidad o datos

Todo lo relacionado con tus datos personales — exportaciones, eliminación, solicitudes RGPD / GDPR — se gestiona por separado del soporte general. Usa el formulario anterior e indica que es una solicitud de datos, o consulta la política de privacidad para ver la lista completa de derechos y el plazo de respuesta (máximo 30 días, habitualmente mucho menos).

Antes de escribirnos

Algunos ajustes rápidos que resuelven la mayoría de las consultas que recibimos:

"Mi círculo no se sincroniza." Comprueba que iCloud Drive esté activado con el mismo Apple ID en todos los dispositivos y que la app haya iniciado sesión con Iniciar sesión con Apple usando ese mismo identificador. La inmensa mayoría de los informes de "sincronización rota" resultan ser un dispositivo conectado a una cuenta iCloud diferente.
"Dónde ver no abre el reproductor correcto." Rekko redirige a la app Apple TV, que resuelve por sí misma el reproductor. Si se abre el reproductor equivocado, es un ajuste de Apple TV: abre la app Apple TV → Ajustes → Conectar apps y vuelve a vincular tus cuentas.
"No puedo añadir una décima serie." Las cuentas gratuitas pueden seguir hasta 10 series o películas. Actualiza a Premium en Ajustes para eliminar el límite.