rekko.

Support

Ein schneller Weg, um eine Person über Rekko zu erreichen.

Rekko ist eine Indie-App — kein Helpdesk-Team, kein Chatbot, nur ein Entwickler. Das untenstehende Formular ist der schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten; es landet direkt im Support-Posteingang, und Antworten gehen in der Regel innerhalb von 48 Stunden raus, oft noch am selben Tag.

Kontakt

Sende eine Nachricht — sie geht direkt an den Support-Posteingang. Gut für:

Fehlerberichte (das Versionsfeld hilft — und eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist).
Feature-Wünsche und Ideen.
Fragen zu iCloud / Synchronisation.
Probleme mit Kreis-Einladungen.
Fragen zu Abonnement, Gründer-Pakt oder Rückerstattung.

Für Datenschutz- oder Datenanfragen

Alles, was mit deinen persönlichen Daten zu tun hat — Exporte, Löschung, RGPD-/GDPR-Anfragen — wird separat vom allgemeinen Support bearbeitet. Nutze das obige Formular und vermerke, dass es sich um eine Datenanfrage handelt, oder sieh dir die Datenschutzrichtlinie für die vollständige Liste der Rechte und der Reaktionszeit (maximal 30 Tage, meist deutlich weniger) an.

Bevor du schreibst

Ein paar schnelle Fixes, die die meisten unserer Anfragen lösen:

"Mein Kreis synchronisiert nicht." Prüfe, ob iCloud Drive für dieselbe Apple-ID auf jedem Gerät aktiviert ist und dass die App bei Anmelden mit Apple mit dieser gleichen Kennung angemeldet ist. Die überwältigende Mehrheit der Berichte über "defekte Synchronisation" stellt sich als ein Gerät heraus, das auf einem anderen iCloud-Konto ist.
"Wo kann ich es sehen? öffnet den falschen Streamer." Rekko übergibt an die Apple TV-App, die den Streamer selbst auflöst. Wenn der falsche Streamer geöffnet wird, liegt es an einer Apple TV-Einstellung — öffne die Apple TV-App → Einstellungen → Apps verbinden und verknüpfe deine Konten erneut.
"Ich kann keine zehnte Serie hinzufügen." Kostenlose Konten können bis zu 10 Serien oder Filme verfolgen. Aktualisiere in den Einstellungen auf Premium, um die Begrenzung aufzuheben.